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其他行业解决方案

针对家电维修&安装、宽带安装、燃气检修等上门服务场景,利用智能工牌实现全过程的语音采集及服务过程监督,并结合语音分析质检,快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况。

服务行业通常面临的一些问题和痛点

纠纷事后追踪有难度

  • 客户事后投诉,过程难以追踪;中间过程难以还原。双方各执一词情况普遍

服务人员标准化不同意

  • 不同服务人员文字输出不规范,难以统一。培训过程也难以判断是否有效执行服务标准

客户真实需求难洞察

  • 管理层无法掌握客户真正需求;一线服务人员很难清楚描述客户真正需求,很容易丢失市场机会

解决方案

服务全过程语音采集

软硬一体化方案实现从线索清洗、线索邀约到成交和售后服务的全沟通场景语音数据追踪,交易场景完整复原,沟通情况实时反馈,销售过程问题和机会实时洞察。


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服务过程标准管控

通过语音多维度分析,了解服务过程中话术流程是否规范,服务是否合规,是否存在纠纷等风险问题,及时提供不当承诺预警。


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客户数据&画像智能洞察

通过对用户数据的智能分析,结合用户画像定义用户标签。轻松实现用户关注点和敏感点分析。


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应用案例和应用成果

借助先进AI系统实现销售顾问人员与客户沟通过程的精细化管理与能力优化,提高门店销售管理和客户洞察水平。

95

%
客户满意度持续攀升

35

%
接待效率明显提高

30

%
优秀话术执行率提高

86

%
客户投诉率逐步下降