销售顾问人员的专业服务能力很大一部分体现在对客户需求的挖掘能力和对产品的熟悉程度上。保险产品特点是具体条款内容很多，在介绍产品特性时任何的差错，都可能让客户质疑顾问人员的专业性。
保险机构已经服务过的客户以及在过去的营销活动中积累的存量客户非常多。但与潜在客户进行交流的时候，面临的关键问题是对客户的认知不够，导致无法实现更加个性化的营销策略，线索浪费率高。
传统机器质检系统效果无法令人满意。人与人沟通时讲的话是高度个性化的，仅依靠“规则”进行穷举的传统方案，很难识别出真正的句子语义；而且传统的机器质检无法对包含多通对话、复杂逻辑和场景的质检项进行查找。
借助先进AI系统实现销售顾问人员与客户沟通过程的精细化管理与能力优化，提高门店销售管理和客户洞察水平。
